深入贯彻落实学校第十五次党代会精神，在校党委的统一部署下，持续打造有速度有温度有力度的服务平台。1月3日，后勤接诉即办服务中心正式启用，开通了“62281234”后勤服务热线，通过一条热线、一张工单、一套标准来集中受理师生诉求，分类派单并快速处置，集中资源解决师生的急难愁盼之事。截至12月底，全年共受理师生诉求21645件，诉求响应率为100%。两校区综合服务大厅投入使用，科学设置入驻部门和办理业务内容，两校区共涵盖12个入驻职能部门，囊括115项窗口业务。设置每日轮值主任，多渠道听取师生意见，最大限度满足师生的多元化需求。完成网上服务大厅更新改版，整合优化服务事项，全校师生线上办事率达到85%，线上线下服务事项无缝衔接，形成工作服务闭环，师生获得感、幸福感显著提升。